O Guia Completo para Criar Chatbots no Messenger do Line
NewsNews, 20/03/2019
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O Guia Completo para Criar Chatbots no Messenger do Line

 

Line — é uma rede social de sucesso global e em rápido crescimento, que disponibiliza uma excelente forma de os programadores criarem ou incorporarem os seus bots numa conta Line existente. Há muito para discutir no que toca a criar um bot no Line que apele a todas as pessoas e que alcance todo o tipo de clientes, consumidores e adeptos.

Os chatbots representam cada vez mais um elemento-chave de qualquer marca ou rede social e da presença online de uma empresa. O Line (que a empresa apresenta como ‘LINE’) foca-se nas mensagens instantâneas e nos chats, com autocolantes e temas para criar um ambiente mais atrativo, o que facilita a comunicação das empresas com os clientes, em comparação ao mundo do Facebook e do Twitter, focados nas publicações.

O Line, e as apps Line@ — focadas no business-to-customer — estão rapidamente a tornar-se no serviço essencial das comunicações por mensagem, sendo o 7º serviço de mensagens mais popular, com 203 milhões de utilizadores por mês (em outubro de 2018) e mais de 700 milhões de utilizadores no total. O Line tem um forte centro de programação que oferece aconselhamento e apoio, com SDKs e APIs para ajudar os programadores.

Novas melhorias são adicionadas com frequência para manterem a liderança. Recentemente, o Line adicionou suporte para uma vasta gama de dispositivos Smart e por Bluetooth, de forma a aumentar as oportunidades de interação.

O Line disponibiliza chats de grupo, e as conversas podem incluir chamadas de voz e vídeo, para maximizar as oportunidades de comunicação. Assim, se o seu negócio não pode estar disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, um chatbot pode assumir e gerir o seu serviço Line e interagir com os fãs ou clientes.

Marcas internacionais como a NBA têm 2 milhões de seguidores no Line. O FC Barcelona, gigante do futebol espanhol, tem 17 milhões de seguidores, oferecendo entretenimento, notícias e informações. Várias empresas criaram contas no Line para alcançarem pessoas em todo o mundo.

Os bots são um recurso popular neste serviço, oferecendo já traduções instantâneas entre várias línguas, o que destaca a natureza multilíngue do serviço. Para promover mais interesse nos bots, o Line organizou um concurso de bots no valor de 10 milhões de yens ($100,000) no ano passado.

O Line encoraja várias marcas e negócios a oferecer bots, com os seus autocolantes e outros recursos que aumentam o engajamento, como a cadeia de cinemas tailandesa Major Cineplex que oferece uma bilheteira na forma de bot, e a Domino’s Pizza no Japão, que rendeu milhões em encomendas através de bots, em poucos meses após o lançamento.

O Line, originalmente lançado no Japão e na Coreia do Sul, é um gigante na Ásia. É muito famoso no Japão, onde facilita a praticidade dos pagamentos em serviços de táxis, entre outros, sendo que o serviço continua a crescer em popularidade em todo o mundo. Além disso, a empresa juntou-se recentemente ao portal chinês Tencent, criando enormes oportunidades de pagamentos em toda a região. Em 2016, revelou a sua API de mensagens de chatbots para programadores, que inclui formas de criar chats mais visuais, com opções de botões e carrossel para respostas.

 

Diretrizes para os Programadores de Bots no Line

 

Os chatbots, responsáveis pelas conversas automáticas da sua marca ou empresa, irão criar uma presença multilíngue 24/7 para os seus serviços e produtos no Line. Podem ser adicionados usando os serviços originais do Line, criados com uma ferramenta de criação como a SnatchBot, ou escritos do zero com Python ou NodeJS.

Os programadores podem obter o SDK para a API de Mensagens do Line para PHP no GitHub, onde também pode encontrar códigos para chatbots-exemplo.

O Line também está a desenvolver a sua própria tecnologia ClovaAI que planeia partilhar com os programadores em 2019, oferecendo assim a tecnologia de aprendizagem aprofundada e de máquinas para chatbots mais inteligentes e interações mais naturais. “Clova Chatbot Builder” é uma das ferramentas futuras para criar bots que entendem a intenção da questão do utilizador e dão a resposta certa. “O poderoso mecanismo de diálogo baseado na tecnologia de processamento de linguagem natural e no algoritmo da aprendizagem de máquinas suporta japonês, inglês e coreano, entre outros idiomas. Pode ser aplicado a vários serviços, como consultas, pedidos e reservas. Atualmente, o Clova Chatbot Builder é usado em vários serviços, como o Line, Naver e LG U +. ”

Como Adicionar ou Criar um Chatbot no Line

Com centenas ou milhares de bots já em uso em várias plataformas, é bastante provável que a sua empresa já tenha um. Um bot pode ajudar nos problemas do apoio ao cliente, fornecendo informações ou outro detalhes, usando o Processamento da Linguagem Natural (PLN) ou a Compreensão da Linguagem Natural (CLN) para melhor compreender o que as pessoas pedem, permitindo que o bot faça mais do que apenas seguir um roteiro pré-estabelecido.

O Line pode importar ou incorporar os bots a partir de vários serviços. A SnatchBot tem diretrizes fáceis para adicionar os nossos bots ao Line.

Já existe um guia útil para o programador adicionar um bot ao Line, entre vários tutoriais. Mas isso é apenas o início. Qualquer negócio ou marca que pretenda construir um chatbot no Line pode seguir simples passos para adicionar um bot existente.

1. Crie uma conta de programador Line e entre no site.

2. Da Lista de Provedores, adicione o novo provedor que deseja usar.

3. Crie um canal usando a API e a app do Messenger.

4. Preencha os detalhes sobre o bot, como o tipo e o subtipo de mercado.

5. Associe as credenciais do seu bot à API do Line, incluindo os tokens de acesso ao canal.

6. Habilite os Webhooks para o bot no Line.

Existe uma série de eventos Webhook que os programadores podem usar para interagir com os utilizadores, incluindo o envio de mensagens de resposta e notificações push, a receção de conteúdo enviado pelos utilizadores e a obtenção das suas informações de perfil.

As notificações push são uma vantagem fundamental para as empresas, visto permitirem enviar uma mensagem para todos os seguidores (através do multicast) a qualquer altura, destacando novos produtos ou serviços, um evento ou qualquer outra coisa relevante para os consumidores.

As vantagens adicionais de um chatbot no Line incluem chats de grupos, que permitem que o bot alcance um número de utilizadores. Os menus do tipo “Rich” ajudam os utilizadores a descobrirem como podem interagir com o bot, e para quem tem lojas ou localizações físicas, os alertas Line Beacon permitem que o bot envie mensagens para quem se encontra nas proximidades de uma referência geográfica.

 

Criação de Bots Line Para Quem Não é Programador

 

Como o Line oferece muitos serviços, incluindo grupos de mensagens, jogos, pagamentos e uma gama crescente de serviços financeiros, os bots podem ter um papel essencial na interação com os clientes. Contudo, nem todos desejam investir tempo e dinheiro na criação do bot para a comunidade no Line. É por isso que a plataforma SnatchBot é a melhor opção para quem prefere construir chatbots para o Line. A SnatchBot oferece a forma mais fácil de criar um chatbot diretamente para o serviço. Além disso, como a nossa filosofia sempre foi oferecer os recursos para a criação de bots sem programação, não há compromisso com um chatbot SnatchBot.

Seja implementando o PLN, usando os algoritmos de Aprendizagem de Máquinas, ou funções aritméticas e lógicas, o nosso recurso de voz para texto ou as interações de extração de dados, tudo é harmoniosamente intuitivo. A nossa plataforma também permite criar, testar, refinar e melhorar um chat com simples passos. Pode ver como o chat será exibido em vários dispositivos (e numa ampla gama de canais além do Line, como o Messenger, o Telegram, o Slack, o Skype etc.) e testar o corpo de mensagens em utilizadores reais, para confirmar se cumpre os seus requisitos.

Antes de desenvolver o chat, os criadores (e programadores) devem estabelecer qual será o benefício do chatbot para o negócio (atrair utilizadores, marketing, poupar tempo aos trabalhadores) e para o cliente (fornecer informações, apoio pós-laboral) e assim por diante.

As perguntas e respostas devem ser adaptadas a uma simples conversa que pode ser gerida de forma rápida e eficiente num bot. Confira alguns chatbots de hotéis ou bancos para confirmar quão eficazes e rápidos podem ser os bots de nível profissional, e as informações que podem fornecer.

 

Os Elementos de um Chatbot Fantástico

 

Criar ou programar o bot, seja no Line Bot Designer, ou com a plataforma na cloud da SnatchBot, elaborá-lo manualmente em Python ou outra linguagem, irá requerer extensos testes para garantir que alcança resultados positivos.

Um serviço personalizado como o nosso — com análises e painel de ferramentas — tem vantagens distintas, como pode confirmar onde os bots são bem-sucedidos e também onde as pessoas se esforçam por superar um ponto crítico. Poder adicionar os nossos potentes recursos de PLN também melhora o nível de informação que o bot fornece e, enquanto alguns programadores ou empresas se preocupam com o uso da IA, ela dá provas das suas vantagens em muitos casos.

Os criadores devem garantir que o bot tem uma mensagem de boas-vindas forte, explica claramente o que pode fazer pelo utilizador e tem uma série de saídas que colocam o utilizador em contato com alguém que pode ajudar se o bot não for capaz de dar uma resposta.

Se o bot está a fornecer informações, o utilizador deve ser capaz de encontrá-la rapidamente, sem passar por muitos passos ou longas listas de opções. Existem vários exemplos positivos e negativos desses chatbots, e o mercado dos bots está avançado o suficiente para ter as suas próprias ‘melhores práticas’, que qualquer pessoa pode seguir.

Os bots podem fazer mais do que representar a sua empresa. Eles podem oferecer recursos úteis ou divertidos, como os exemplos desta lista de bots Line. Pensar em como adicionar valor ao bot para o utilizador é uma parte essencial no que toca a ganhar e manter o seu engajamento.

Os chatbots estão rapidamente a tornar-se uma parte essencial de qualquer empresa, no apoio ao cliente, marketing e engajamento. A Line oferece uma forma de manter o contacto com uma audiência em constante crescimento e, visto que o Facebook e outras plataformas já enfrentaram várias reações negativas, ter bots em vários serviços podem ser um escudo útil.

À medida que os chatbots se tornam uma parte expectável da presença onlinede qualquer empresa, garantir a comunicação constante com os clientes, na aplicação ou plataforma da sua escolha, será um fator fundamental para manter a relevância, e os programadores ficarão muito satisfeitos em trabalhar num ecossistema que encoraja e respeita a criatividade.

Qualquer que seja o seu negócio, os chatbots são hoje uma parte fundamental do ‘ritual de engajamento’, e o Line é um ótimo sítio para começar a experimentar. Apesar de existir bastante concorrência de apps móveis e de mensagens, o Line está à altura de concorrentes como o WhatsApp, sendo uma ferramenta útil para o suporte.

 

Crie o seu Chatbot para o Line com SnatchBot: os passos práticos

 

Vamos assumir que já criou o seu chatbot. Nas Configurações, selecione ‘Canais’, a segunda opção na coluna azul à esquerda. No painel à direita, verá o canal ‘Line Messenger’:

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